مكتب خدمات تقنية المعلومات المُدار

نطاق الخدمة

• تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة
• التشخيص الأولي للأعطال ومعالجتها
• التصعيد إلى الفرق المتخصصة
• التواصل مع المستخدمين وتقارير الخدمة

تحدد الاتفاقية قنوات الدعم وساعات العمل ومستهدفات الاستجابة.